CRM / SFA関連用語集 KPIとは? | CRM / SFA関連用語 2018.05.18 NatsuumeYuki KPIの概念は、1992年に発表されたハーバード・ビジネス・レビューの論文「新しい経営指標―バランスト・スコアカード」が発端だと言われていますが、今ではビジネスの世界、特にインターネットに関わる分野では必ず…