CRMを触る前にやっておくべきこと③重要KPIの定義を決めておく
これまで、CRMを導入するメリットとして、営業報告や営業に関連する数字が一元化できることについてお伝えしてきました。しかし、CRMを導入した後のルールを事前に決めておかないと、せっかく一元化した情報がまたバラバラになって…
これまで、CRMを導入するメリットとして、営業報告や営業に関連する数字が一元化できることについてお伝えしてきました。しかし、CRMを導入した後のルールを事前に決めておかないと、せっかく一元化した情報がまたバラバラになって…
CRMを導入する目的として「顧客情報を一元化すること」を第一に考えている企業も多いかもしれません。しかし、CRMの導入は、簡単に言えば、機能性に優れた収納ボックスを購入するようなものです。つまり、箱の中に入れるものがなけ…
VRIO分析とは、価値(Value)、希少性(Rarity)、模倣困難性(Inimitability)、組織(Organization)の4つの評価軸から行う内部環境の分析のことです。企業が持つ資源や能力を…
ポートフォリオ分析とは、環境分析の枠組みの一つで、異なる視点での二軸の指標を組み合わせて行う戦略分析のことです。 ポートフォリオ分析でもっとも有名なのは、ボストン・コンサルティング・グループ(BCG)によっ…
これまでの記事では、CRMを使用すると、営業活動の生産性が劇的に向上するということについてご紹介してきました。しかし、CRMは、導入するだけで成果を出せる魔法の杖ではありません。CRMを使用して成果を出すためには、チーム…
営業活動にCRMを導入すると、営業報告の共有や更新、データ集計が簡単にできるようになり、これまでの作業にかかっていた時間が大幅に短縮されます。さらに、蓄積したデータを使って分析を行い、より生産性の高い営業活動を行うための…
STPのうちPositioning(ポジショニング)とは、「立ち位置の明確化」という意味です。先に決定したターゲット市場において、自社の商品・サービスを他社とは違う独自のものとして認知されるために行うマーケ…
STPのうちTargeting(ターゲティング)とは、「ターゲットの決定」を意味します。セグメンテーションによって細分化した市場の中から、どの集合体に対してマーケティング施策を行うかを決めることです。 セグ…
STPのうちSegmentation(セグメンテーション)とは、「市場細分化」という意味です。商品・サービスの市場(ターゲット)を、属性やライフスタイル、購買履歴などによっていくつかの種類に分類することを指…
マーケティングの4PのうちPlace(プレイス)とは「流通」という意味で、「どのような場所や経路でターゲットに商品を届けるか」を指します。 製品が顧客にとって魅力的で、かつ適正な価格であったとしても、購入す…