SMSを活用したメッセージで解決できます
SMS（ショートメッセージ）とは？
Short Message Serviceの略称で、携帯電話の番号を活用したメッセージサービスです。携帯電話に直接メッセージを届けるため、メールアドレスがわからないお客様に対してもさまざまなご案内が可能です。
SMS（ショートメッセージ）が選ばれる４つの特徴
開封率が高い!!
メールの開封率は高くても15%程度。それに対しSMSの開封率は90%と言われています 。緊急・重要な要件で電話が繋がらない場合、SMSが最も有効かつ効率的な連絡手段と言えます。
圧倒的なコスト削減
顧客へのDM送付や電話連絡は80円~200円のコストがかかると言われています。SMSは1通15円~20円の低コスト。作業効率もグッと上がり、驚異的なコストパフォーマンスを実現します。
優れたWEBへの誘導
URLの入力、QRコード読み取りなどのWeb誘導手法は顧客に面倒がられてしまいます。SMSであれば送信された本文中のURLをクリックするだけで、簡単にWebに誘導することができます。
携帯電話番号のみで実施可能
携帯電話番号さえあればSMSの送信が可能。住所やメールアドレスは不要です。また、携帯電話番号は殆ど変更されない傾向があり、長期的な顧客関係が維持できます 。
顧客コミュニケーションサービス比較
顧客とのコミュニケーションの手段は数多く存在しますが、その中でもSMSを活用したコミュニケーションは以下の点で有利となっています。
| SMS | WEBメール | SNS | キャリアメール | |
|---|---|---|---|---|
| 標準機能*1 | ○ | × | × | ○ |
| 変動性 | 低*2 | 中 | 中 | 高 |
| 特徴 | 電話番号の変更リスクは少ない。また、迷惑メールフォルダに振り分けられることもない。 | 複数のメールアドレスを持っている人が多く、一番多い利用目的はメルマガ登録・懸賞登録用（約６割）となっている。 | 人によって登録しているSNSが異なる。または登録していない。年齢層が高くなるにしたがって登録者が少なくなる | 機種変更や迷惑メールを受信した際、定期的にアドレスを変更される可能性がある。また近年、キャリアメールを使う人が少なくなっている |
*1 SMSは全ての携帯電話の標準機能なので、アプリのダウンロード不要。
*2 2006年に導入された「携帯電話番号ポータビリティ / MNP(Mobile Number Portability)」によって携帯電話会社を変更しても、これまで使用していた携帯電話番号を引き継げることになったため、携帯電話番号を変更するリスクは非常に低くなっている。
SMSサービス基本プラン
弊社が取り扱う「AOSSMS」では以下の3つのプランを基本プランとしております。SMSを送信するだけのプランの「TEXT 1-Way」「TEXT 1-Way Alpha」、双方向でのやりとりが可能な「TEXT 2-Way」とSMSの使用用途に合わせたプランをご利用いただくことができます。
SMSオプション
| IVR連携オプション（着信） | IVR（自動音声応答）とSMS の組合せ |
|---|---|
| Y!mobileオプション | Y!mobileの専用番号取得。双方向プランでY!モバに対応する場合 |
| 配信停止オプション | 配信停止を受付・自動管理。お客様毎に配信停止ページを提供し、URLを挿入可能 |
| 番号ハッシュ化オプション | 携帯電話番号をハッシュ化し、閲覧不可とする機能 |
| 番号クリーニングオプション | 最大過去2年間までさかのぼって電話番号の利用状況を確認する機能 |
SMSサービスご活用事例
人材派遣会社 A 社様
過去の登録スタッフにSMSでの仕事紹介を実施し、これまで連絡が取れなかった登録者にアプローチ
過去の登録スタッフの情報を有効活用したい！
東京に本社を置き、全国で特化型の派遣会社を営む A 社様。これまでは主に電話での仕事紹介を行っていました。
10年以上もの間、登録スタッフを増やし続けてきたが、過去に登録してくれたスタッフに対しては特に施策が打てておらず、現状仕事を紹介できる状態なのかもわからない状態だった。電話で確認をしたいと考えていたが、過去の登録者が数万人と膨大であることもあり、なかなか手がつけられずにいました。
そこで、弊社より
SMSを活用した状況確認をしたらどうか？
と提案し、SMSを使った過去登録スタッフのお仕事状況の確認を行いました。SMS送信者から仕事紹介が可能な登録スタッフを獲得
SMSの送信で即時効果を実感
SMSを活用した過去登録スタッフへの状況確認を実施したところ、約90％の開封率、そして数％の登録スタッフがもう一度人材派遣会社 A 社様を通して就業したいと申し出がありました。
これまでいくら電話で案内をしてもまったく反応がなかった登録スタッフが、SMSのメッセージをみて能動的に反応を起こし、多くの新規就業可能スタッフを集めることに成功しました。
