こちらは、弊社株式会社トライエッジの『Zoho CRM 最強の教科書』（著者：川内崇史）の第1章・第2章を一部修正加筆したものです。
昨今、SFA / CRM、マーケティングオートメーション、カスタマージャーニーといった言葉が多く叫ばれるようになる中で、より一層、顧客管理の重要性が高まっていることは周知の通りです。しかし、こうしたシステムを導入するにあたって、ただシステムを入れる、ということでは何の解決にもなりません。むしろ、現場や社内の混乱を招くだけと言っても過言ではないでしょう。本資料は、そうした顧客管理に関わるシステム（＝SFA/CRM）を導入するに当たって、まずはじめに考えなければならないことを体系的にまとめた資料となります。

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