SFA / CRM基礎講座④:デシル分析で自社の優良顧客を把握する
SFA / CRMの基礎。今回は第四回目です。 前回の第三回では、「シェアオブウォレットの概念」を解説いたしました。 この記事の中で、SFA / CRM導入の成果を最大限にするためには「顧客が持つ予算」と「顧客との取引状…
SFA / CRMの基礎。今回は第四回目です。 前回の第三回では、「シェアオブウォレットの概念」を解説いたしました。 この記事の中で、SFA / CRM導入の成果を最大限にするためには「顧客が持つ予算」と「顧客との取引状…
SFA / CRMの基礎。今回は第三回目です。 前回の第二回では、「顧客のポテンシャルの考え方と収集方法」を解説いたしました。 その中で、SFA / CRM導入の目的は「優良顧客を定義するためにはポテンシャルを測る」こと…
SFA / CRMの基礎。今回は第二回目です。 前回の第一回では、「SFA / CRMを導入する際に何をゴールとするべきか」を解説いたしました。 その中で、SFA / CRM導入の目的は「優良顧客の発掘と育成」にあると定…