SFA / CRM基礎講座⑤：RFM分析で自社の顧客動向を把握する
SFA / CRMの基礎。今回は第五回目です。 前回の第四回では、「デシル分析」を解説いたしました。 デシル分析では、顧客の過去の購買データをもとに取引金額の高い順に10等分し、それぞれのカテゴリの購入比率や売上高構成比…
CRM活用術
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SFA / CRM基礎講座④：デシル分析で自社の優良顧客を把握する
SFA / CRMの基礎。今回は第四回目です。 前回の第三回では、「シェアオブウォレットの概念」を解説いたしました。 この記事の中で、SFA / CRM導入の成果を最大限にするためには「顧客が持つ予算」と「顧客との取引状…
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SFA / CRM基礎講座③：シェアオブウォレットの概念とマーケティング施策
SFA / CRMの基礎。今回は第三回目です。 前回の第二回では、「顧客のポテンシャルの考え方と収集方法」を解説いたしました。 その中で、SFA / CRM導入の目的は「優良顧客を定義するためにはポテンシャルを測る」こと…
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SFA / CRM基礎講座②：顧客のポテンシャルの考え方と収集方法
SFA / CRMの基礎。今回は第二回目です。 前回の第一回では、「SFA / CRMを導入する際に何をゴールとするべきか」を解説いたしました。 その中で、SFA / CRM導入の目的は「優良顧客の発掘と育成」にあると定…
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SFA / CRM基礎講座①：導入の目的は優良顧客の発掘と育成
SFA（営業支援システム） / CRM（顧客管理システム）を営業・販売現場に導入する際によく挙げられる課題としては「導入効果がわからない」「費用対効果が見えない」などがあるかと思います。 SFA / CRMは「顧客を管理…
CRM活用術
SFA / CRMの導入にあたってどこまで業務フローに合わせるべきか？追加の開発はどうすべきか
SFA/CRMを導入する際に、最初に行うのが「SFA / CRMの基本設計」ですが、導入にあたっては、この部分に苦労される方が多いように感じます。 具体的には といったケースです。 当サイトでも以前「CRMの導入はシンプ…
CRM活用術
セミナーを成功に導くための営業フォロー実践例
セミナーを活用して営業活動を行う会社は多く有るかと思いますが、セミナーへの参加者へのフォロー営業などをしっかりと体系立てて行えているでしょうか。 今回は「ある営業コンサルティングがセミナーを行った場合」を例…
