SFA/CRM・顧客管理と聞いてまずはじめに考えるべきこと

1.資料概要

昨今、SFA / CRM、マーケティングオートメーション、カスタマージャーニーといった言葉が多く叫ばれるようになる中で、より一層、顧客管理の重要性が高まっていることはご存知の通りです。

しかし、こうしたシステムを導入するにあたって、ただシステムを入れる、ということでは何の解決にもなりません。むしろ、現場や社内の混乱を招くだけと言っても過言ではないでしょう。

本資料は、そうした顧客管理に関わるシステム（＝SFA/CRM）を導入するに当たって、まずはじめに考えなければならないことを体系的にまとめた資料となります。
※本書は、弊社書籍『Zoho CRM 最強の教科書』の第1章・第2章から抜粋したものになります。

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2.こんな人にオススメ

3.資料の目次

『SFA/CRM・顧客管理と聞いてまずはじめに考えるべきこと』は以下の目次で構成されています。

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