顧客分析と電子カルテを活用し、顧客の獲得や密なつながりをサポートするサロン専用のCRMシステム「POS lab」をご紹介します。競争の激しい美容業界は、来店を待っているだけでは顧客やリピート客の獲得が難しいですよね。POS labは、煩雑なサロン業務を一元管理し、集客に活かせる分析を行います。分析による適切なコミュニケーションを図れば、効率的にお客様とつながることができます。
この記事の目次
美容業界CRMツール「POS lab」の特徴と使い方
POS labは、株式会社ダリアとソフトバンク株式会社の共同開発で生まれた、美容サロンのためのPOS（顧客分析+電子カルテ）です。来店やプロダクト販売のプロモーションに対して課題をお持ちのサロンにおすすめのCRMです。
では、POS labの特徴を見ていきましょう。
主な機能が「POS lab」一つで使える
POS labは、美容サロンに必要とされる基本的な機能を備えており、クラウド管理も可能なシステムです。具体的には、POSレジ、予約管理、カルテ管理、スケジュール管理、顧客分析、帳票分析などがあり、このシステム内で一括管理・処理ができます。これまで時間がかかっていた作業もグッと効率的になるはずです。
リピート率アップサポート
毎回の来店時に、履歴・頻度・重要度などが表示されます。スタッフとお客様のコミュニケーションが適切で、より深くなるようサポートする分析表示なので、顧客満足やリピートの獲得を支援します。DM機能もあり、Web予約への誘導もスムーズです。来店後のリピート拡大のための機能が充実しているのも、特徴のひとつです。
スタッフ育成
顧客ごとのデータだけでなく、スタッフごとの分析結果も得られます。これにより、各スタッフが、それぞれに担当顧客に対する戦略を練ることができます。考えながらお客様に来店促進や販売といったアプローチができるようになるのです。もちろん、分析結果は評価に反映できますし、指導やアドバイスのためのツールとしても使えるでしょう。
「POS lab」の料金やプランについて
引用：http://www.dalia.co.jp/product/private_bland_poslab.html#p01
POS labは、月額9,800円から利用することができます。ソフトバージョンアップは無料です。
各種周辺機器も販売されており、Bluetoothで接続できるのも魅力です。
- POS labドロア：12,000円
- POS labレシートプリンタ：45,000円
- POS labアクセスポイント：55,000円
- 導入設置サポート：154,000円
運営会社「ダリア」とは
引用：http://www.dalia.co.jp/business.html
POS labは、美容材料販売や美容室コンサルティングを行っているダリアが運営しています。美容サロンで利用される製品の開発・販売や来店・販促サポート、スタイリストや技術者教育、店舗マネジメントなども手がけている企業です。
会員制ECサイト「beauty my lab online 」やスタンプカードやクーポン管理などをサポートするアプリ「En.lab（エンラボ）」なども提供し、美容サロンの運営を全面的にバックアップしています。
その他ツールとの連携・拡張性
引用：http://www.dalia.co.jp/product/private_bland_enlab.html
POS labは同じくダリアが提供しているEn.labとの連携で、サロン業務がさらに効率化できます。En.labもソフトバンクと共同開発されたツールです。
En.labは、ポイントやクーポンを管理できるアプリで、オンライン販売にも対応しています。そのため、POS labと連携させて活用することで、オンラインでの利用とサロン利用のポイントを一元化できます。もちろん、POS labに購入履歴などを反映させることも可能です。
お客様とのつながり強化を支援するPOS lab
予約や個々の顧客情報の管理、スタッフのスケジュール管理など煩雑になりがちな業務は、POS lab内で一気に簡素化することができます。管理に留まらない点がPOS labの魅力です。
蓄積されるデータが売上アップに有効な分析結果を出してくれます。その分析結果とインターネットをうまく連動させることで、お客様との継続的なつながりを実現できるのです。
弊社トライエッジでは、美容業界に限らず、顧客データの管理や活用方法について、企業様のニーズに合わせた提案を行っております。顧客管理や集客に課題をお持ちの方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
